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【第九期封面人物】李检军:诚信赢天下

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李检军:诚信赢天下

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                           浙江省湖南商会  常务副会长

                           三清山开元度假村  董事长

                           浙江天鑫健康管理有限公司  董事长

                           杭州碧贵源化妆品有限公司  总经理


 2007年,李检军将天鑫国际美业集团的总部搬到了杭州标力大厦,他想在总部门口将自己最认同的商业原则做成一个牌匾挂在那儿。思来想去,回想十多年的奋斗历程,最终李检军认为他所认同的道理就是:诚信赢天下。

“做事业,不能眼睛只盯着钱看,要实打实的去做事。”李检军说,以诚相待才能赢得顾客的认同,“我不会唬弄你,为了达到简单的金钱利益而损害别人的利益。”这样,天鑫美容从2004年在温州第一家发展到现在遍布全国300多家。形成以生命科学研究为基础,以高科技生物技术为核心,横跨医学、生物工程、精细化工等专业领域,集研、产、销、学于一体的大型集团化企业。

 越是发展快速、庞大,李检军却越发想要低调、踏实,这位习惯让每位员工称呼自己叫“大哥”的总经理希望未来能够为员工们建一个“家”。

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 踏实做事来源于父母的影响

 李检军说自己闲不下来,总要找点事情做。“实实在在做事,诚心诚意交朋友”,这是他时常挂在嘴边的话。多数时候,他都奉行:只要自己能做的,就不会随便让给别人来做。也因为这样,他觉得自己不知道怎么去“高调”,在朋友眼里是很低调的一个人。

“以前,我小的时候,一直看到的就是父母亲每天都在干活,我们睡觉了,父母还在配猪草什么的,我们醒来,又看到母亲在洗衣服、做早饭,在记忆里全都是父母干活的影子。”李检军说小时候家里生活苦,“但父母勤劳的精神深深影响了我!”

这个影响让李检军对成功的理解更加深刻。“无论以前打工也好,后来创业也好,对待员工也好,对待客户也好,我最大的收获还是诚信和踏实做事,这也让我结交了很多朋友。”2004年,一直从事美容服务的妻子张梦决定顶下温州一家美容店面,李捡军从广州来到温州,两人开始了自己的创业历程。现在,天鑫集团有5000多名员工,全国300多家美容连锁店,拥有自己生产的美容产品,业务扩展到医美整形、旅游酒店等。

424日,由李检军夫妇投资建设的三清山开元度假村正式营业。三清山开元度假村将三清山风景区的曼妙风光融入在“健康、自然”的主题中。酒店取材自然,以青石、仿石地板为材料,墙壁选用硅藻泥,引入了等同于阿尔卑斯山水的三清山山泉水,道法自然,健康养生。李检军说酒店刚开业,但营业状况已经呈现出良好的势头,在上饶当地有了很高的影响力。

在酒店内部,李检军还专门开辟了很大的一块地方做医美整形业务,专业服务客户,为客户安全着想。“原来在美容院,我们也有很多整容医院的信息和渠道,但是这个渠道和信息我们无法掌控,包括客户服务的好和坏,所以,我们开辟了碧贵源医美整形抗衰投资公司,这样才能让客户真正安心。”

那些爱美的女性在闲暇休整之余,也能够享受到天鑫精致的服务,李检军认为这是天鑫美业“服务意识”的真正体现。

做客人预先想不到的服务,这是李检军的理念,也是天鑫服务的标准。

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 惟有优质的服务和过硬的技术才能让顾客有宾至如归的享受

 “我希望我的员工能够树立这样一个意识,把自己当客户,假如你自己走进我们酒店的房间,走进天鑫美容,你的第一感受是什么?”李检军说,如果自己都无法满意,那还谈什么让客户满意呢!

了解顾客的爱好和需求,成为了天鑫美容的第一要求,也因为如此,天鑫国际美容才能在短短十几年时间从温州一地向浙江扩展,然后推进到全国。

美容是一种生活的艺术,衡量提供这种生活的艺术好不好就是看能不能解决客户问题。每开发一个新客户,其成本是维护一个老客户的5倍,而流失一个老客户的损失只有争取10个新顾客才能弥补。让李检军自豪的是,他们在温州开始的第一家店的第一位顾客,现在仍然是他们的会员,依然享受着他们精致而周到的服务,数数时间,已经整整12年。

李检军说,只有意识到自己工作的价值和顾客经营的重要性,才会更加努力将“以顾客为中心”应用到实际工作中。“我们总是勉励自己说,对顾客周到一点,再周到一点,无论遇到怎样的抱怨,都提醒自己这是因为顾客相信你,需要你帮助才来找你的,而不是来找麻烦的。”

显然,李检军认为,服务比产品本身更具有市场主导权。那么提供服务的员工也是企业的重要财富。

“服务到位,做到一天、两天很容易,但一年两年下来就很难,尤其是人性化服务。”李检军说这就需要对员工进行培训。

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 人才是我们的根本

“美容行业,最主要的还是看服务。”李检军说,“毕竟这是人对人一对一服务的,员工的技术、服务水平决定了服务质量。”美容市场竞争很激烈,每年会有很多新店开设,让没有服务质量,很容易出现亏损。

服务质量的提高在于不断的培训。“我们的人才之道基本都是内部培训提拔,我总是对员工说,只要你肯学,花心思肯做,我们就会加大对你的培训。”

天鑫美容拥有巴比娜美SPA会所、(5星级)碧贵源美容美体SPA会所等不同类型的直营美容连锁机构,有着专用的培训场地,建立了中外专家队伍,同时,也建立了优秀的研发团队、地区管理团队。

天鑫已经达到了日接待顾客近7000人,这也是他们坚守“市场经济的比较优势就是服务”这一原则的成果。“每天我们的培训场地都是一拨人走了,一拨人又重新进驻,几乎不间断的培训。”李检军说,“对待员工就像家人一样,我一直希望在公司推行家人化的氛围,喜欢他们叫我大哥,很多员工因为结婚生小孩暂时离开,但忙完了又都愿意回来上班。”

诚信诚意的服务,换来的也是顾客对天鑫的认可与赞美。“顾客给了很高的评价,发自内心的赞美你,主动送锦旗,这是对我们员工最大的肯定。”李检军说。

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想为员工建一个家 

以家为念,寄托着李捡军的亲情温暖、家人温馨之情。经商多年,他和妻子天鑫国际董事长张梦忙于工作,常常他回来、妻子在出差,而妻子回家了,他又在出差的路上,两个孩子多数时候也由丈母娘照顾、辅导学业。“这让我对家人有很大的感恩与歉疚,我的妻子非常聪慧、勤劳、睿智,整个事业主要还是由她先开创起来,她喜欢同事们叫她梦姐,这是我和妻子一直都想倡导的理念,我们相亲相爱的一家人。”

李检军有一个很大的愿望,他希望为员工建立一个总部大楼,有一栋真正隶属于天鑫国际的大楼,让全国各地的员工有一个真正的“家”。

“现在我们有8个子公司,员工分布在全国各地,有了这个总部就相当于拥有一个大本营,有行政办公、又有专业培训场地,还可以设立一个主题性的酒店,每次来总部,员工就可以跟回家一样。”

李检军说自己是一个喜欢能够掌控的人,他不喜欢租地方或是搬来搬去,这样“员工不踏实,自己也不愿意、难以心安。”很多员工已经在天鑫工作十多年,建立一个真正的“家”已经是李检军目前最大的愿望。“人的生活其实用不了多少钱,希望我的员工在这里上班很幸福,就跟一家人在一起那样的幸福。”

加入浙江省湖南商会,李检军也抱有同样的想法。在这个平台上,大家如同家人一般,诚心诚意交朋友。“商会是一个资源共享的平台,可以交流很多信息,这几天商会也举办了很多会员与会员之间参与的活动,发展势头很不错。”

李检军认为,商会成员间要不断交流,不仅仅同行业之间要交流,不同行业之间也要交流信息,因为很多机会就在不经意间交流出来的。“这点要向很多温州商人学习,他们很多人之间压根就不认识,但从不吝啬提供信息,提供资源,商会成员之间就是要不断提供资源,不要老想着‘挖’资源。”

一种纯美的体验,一份久违的温情。李检军对自己的事业有一份淡然、也有一份从容,荏苒时光带来事业的机遇、生命的转折,唯一不变的是他诚信的坚持、踏实的态度。“做事业就跟爬楼梯一样,一步一步往上爬,爬到什么程度,那就看你都在坚持什么!”

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